<p>Con un simple gesto desde el móvil o el ordenador, buscamos y compramos un producto. Parece sencillo. Pero detrás de esa acción mínima se pone en marcha una compleja maquinaria logística capaz de mover una media de 4,3 millones de envíos diarios, con picos que alcanzan los 5,5 millones en estas semanas de grandes descuentos. La<strong> patronal logística UNO</strong> calcula que, entre el Black Friday y la campaña de Navidad, se gestionarán hasta <strong>125 millones de envíos</strong>, un 8,7% más que el año pasado. Una cifra que no deja de crecer y esto es posible gracias a la integración de la automatización de los procesos, la inteligencia artificial y la gestión humana.</p>
Mad7, ubicado en Illescas, es el mayor centro automatizado que tiene el gigante tecnológico en nuestro país
Con un simple gesto desde el móvil o el ordenador, buscamos y compramos un producto. Parece sencillo. Pero detrás de esa acción mínima se pone en marcha una compleja maquinaria logística capaz de mover una media de 4,3 millones de envíos diarios, con picos que alcanzan los 5,5 millones en estas semanas de grandes descuentos. La patronal logística UNO calcula que, entre el Black Friday y la campaña de Navidad, se gestionarán hasta 125 millones de envíos, un 8,7% más que el año pasado. Una cifra que no deja de crecer y esto es posible gracias a la integración de la automatización de los procesos, la inteligencia artificial y la gestión humana.
A 40 kilómetros de Madrid, en Illescas (Toledo), se encuentra MAD7, uno de los diez centros logísticos de Amazon en España y el más robotizado del país. Con 180.000 metros cuadrados, el centro vive días de máxima actividad con la llegada del Black Friday, que oficialmente arranca hoy, aunque, «para nosotros empezó el día 20», incide Alberto Palomo, director general del centro y señala que «es un momento especialmente importante». Este año, siete de cada diez españoles planea aprovechar estas fechas para adelantar las compras navideñas o simplemente disfrutar de los descuentos. «Es el evento de ofertas más importante del año para el 62% de los clientes de Amazon», señala Palomo, recordando que el año pasado los compradores lograron un ahorro medio de más de 150 euros. Por su parte, la Organización de Consumidores Únicos (OCU) estima que los españoles gastarán este año una media de 219 euros por persona, una cifra ligeramente superior a la del año pasado.
Para gestionar toda esta actividad, el centro funciona sin descanso con una plantilla de más de 1.800 personas, reforzada recientemente con 500 nuevos empleados, con el objetivo de atender la avalancha de pedidos que caracterizan estas fechas. MAD7 cuenta además con 300 robots, es decir, uno por cada seis empleados, que trabajan junto a los humanos para mantener el ritmo del centro. Durante estas semanas, la actividad se duplica respecto al resto del año, moviendo hasta 600.000 paquetes diarios a lo largo de los 15 kilómetros de cintas transportadoras que recorren el complejo. Cada movimiento está cuidadosamente coordinado para que los pedidos se procesen de manera rápida y eficiente, manteniendo el ritmo constante que caracteriza a MAD7 en esta temporada de máxima demanda.
El recorrido de un paquete comienza mucho antes de hacer clic en «comprar». Amazon utiliza programas y sistemas inteligentes que analizan los hábitos de compra y predicen qué productos tendrán demanda, lo que permite que los artículos ya estén listos y en el lugar correcto antes de ser solicitados. Cuando el inventario está preparado, entra en acción la logística física. Los camiones traen la mercancía paletizada y, gracias a robots y sistemas automáticos, todo se organiza con mínima intervención humana. Dentro del centro, los robots mueven las estanterías que contienen los pedidos en lo que la compañía denomina «el caos ordenado«: estantes que almacenan los productos sin una organización aparente. Aunque visualmente parece desorden, el sistema utiliza software avanzado y automatización para colocar los artículos en cualquier espacio disponible, rastrearlos y maximizar tanto la eficiencia como el uso del espacio. Luego, los robots transportan estas estanterías hasta los trabajadores, que recogen los productos de manera rápida y precisa para prepararlos y embalarlos.
MAD7 es un ejemplo extremo de esta transformación. Allí, robots y humanos trabajan codo con codo, cada movimiento está calculado y cada decisión guiada por algoritmos que anticipan lo que millones de personas comprarán en los próximos días. La automatización permite que el centro funcione como un reloj, desde la descarga de los camiones hasta que el paquete llega a la puerta del cliente, todo está optimizado para ahorrar tiempo y recursos.
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