El Banco de España gestionó 30.970 reclamaciones en 2025, una caída del 44,8% respecto al año anterior que, cabe destacar, fue extraordinario en el histórico de datos de la institución: la cota de los 56.099 expedientes se disparó al calor de la sentencia del Tribunal Supremo (TS) en 2019 sobre reclamación de gastos de formalización hipotecarios, que daba un plazo máximo de cinco años para este tipo de reclamos. Ahora, ya sin este recurso, la proporción se sitúa en seis reclamaciones por cada 10.000 españoles.
El Banco de España alerta del aumento de casos de fraude y engaño a través del pago con tarjetas
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El Banco de España gestionó 30.970 reclamaciones en 2025, lo que implica una caída del 44,8% respecto al año anterior. Que igualmente, fue extraordinario según los datos de la institución: la cota de los 56.099 expedientes se disparó al calor de la sentencia del Tribunal Supremo (TS) sobre reclamación de gastos hipotecarios, que daba un plazo máximo de cinco años para este tipo de reclamos.
Los datos proceden de la Memoria de Reclamaciones de 2025, publicada este martes y por primera vez en Barcelona. El documento recoge que de este total de expedientes, el organismo dirigido por José Luis Escrivá solo admitió a trámite poco más de un tercio (10.856). Su rechazo se explica con la falta de información, defectos en la solicitud, o que no hubiesen sido tramidatas previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad. Además, precisan que el Banco de España rechazó 13.050 (42,13%) porque no correpondiese a su competencia.
Así que, en realidad, los clientes bancarios españoles presentaron un total de 1.061.153 reclamaciones a las entidades de crédito, cifra que se reduce un 49% respecto a 2024. De ellas, el 58% se resolvieron a favor de la entidad de crédito y el 7% acabaron pasando por manos del Banco de España.
Entre las distintas temáticas y atendiendo al producto, el 31,3% de las quejas fueron por tarjetas; el 29,1% por cuentas, transferencias y adeudos domiciliados; y el 22,1% se corresponden con préstamos hipotecarios.
El Banco de España destaca especialmente el aumento de quejas vinculadas a tarjetas, un alza del 15% anual debido principalmente al aumento de operaciones de pago que resultan ser casos de fraude o engaño al usuario. De hecho, implican un 30% del total, tras un aumento del 18% respecto al 2024 que muestra un cambio de tendencia tras dos años seguidos de descensos.
El volumen de capital devuelto en concepto de reclamaciones en 2025 alcanzó los 6,8 millones de euros, un máximo histórico para la institución, que dejó el importe medio devuelto por reclamación admitida en los 624,70 euros. Otro incremento, esta vez del 36% respecto a 2024.
Y atendiento a la lógica de una mayor cuota de mercado y mayor volumen de operaciones, las entidades que más reclamaciones recibieron en el Banco de España fueron precisamente las de mayor tamaño: CaixaBank (6.156), BBVA (5.700), Santander (4.229 ), ING (1.853), Sabadell (1.651) y Bankinter (1.442).
Las 30.970 reclamaciones de 2025 rompen la racha de aumentos de los últimos cinco años, pero esta tasa no seguirá disminuyendo. El Banco de España constata un incremento de las reclamaciones recibidas superior al 50% en el primer cuatrimestre de 2026 y respecto al mismo período del año anterior. De mantenerse esta tendencia, el volumen anual podría situarse en torno a los 40.000 expedientes y regresar a las subidas.
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